FORUMURI  ÎN  FLĂCĂRI

FLAMBOAIE : CONFRUNTĂRILE ACERBE ÎNTRE INTERNAUŢI DE PE GRUPURILE DE DISCUŢII ŞI FORUMURI

PARTEA 1

PARTEA 2

ANEXĂ

INTRODUCERE

    Denumirea de "flame war" se datorează faptului că participanţii îşi susţin cu înflăcărare (pasiune) opiniile exprimate şi folosesc mai degrabă argumente de tip emoţional-subiectiv decît de tip raţional-obiectiv. Eu aş propune pentru limba rumînă denumirea de FLAMBOI care provine dintr-un amestec al cuvintelor flamă (flacără) şi război. Sonoritatea cuvîntului rezultat este rizibilă (caraghioasă), dar ea exprimă cel mai bine nivelul de comunicare interumană care are loc în cadrul unui război înflăcărat.

    Poate părea straniu, însă participanţii la un flamboi ajung la un moment dat să nu mai poată "trăi" unii fără alţii şi de aceea au tendinţa să continue la nesfîrşit războiul. Acest comportament întrucîtva aberant este datorat faptului că războaiele înflăcărate au o audienţă foarte mare printre forumişti, la fel cum şi emisiunile de televiziune în care participanţii îşi aruncă invective unii altora au o audienţă foarte bună. Participanţii la un flamboi sînt de multe ori prinşi într-o relaţie de tip dragoste-ură ("love-hate"), pentru că deşi ajung să se urască unii pe alţii începe să le placă foarte mult discuţia în contradictoriu dusă la extrem, care le permite să fie în centrul atenţiei.

    Acest material are trei părţi, dintre care prima tratează subiectul flamboaielor în general (cauze şi desfăşurare), a doua analizează care este rolul administratorilor şi al moderatorilor în ceea ce priveşte tolerarea (şi uneori încurajarea) flamboaielor pe forumurile de discuţii. Anexa materialului cuprinde cîteva mesaje postate de mine care au fost cenzurate (şterse) fără o motivaţie întemeiată de către moderatorii de pe unele forumuri. Fiecare parte este însoţită de cîte o legătură către un fir de discuţie, pentru ca noţiunile expuse să fie mai uşor de înţeles.  

IZBUCNIREA  OSTILITĂŢILOR

    Spre uimirea mea, în numai cîteva zile majoritatea celor care postau se rezumau nu numai să adopte o atitudine fatalistă în privinţa demersului meu, dar au început chiar să mă atace personal folosind cuvinte deloc măgulitoare, deşi eu nu le adresasem nici o invectivă. Ostilităţile s-au intensificat treptat şi au durat două săptămîni pînă cînd am decis că trebuie să mă retrag de pe forum, nefiind posibil un dialog raţional cu cei care transformaseră topicul din unul contra politicii tarifare a RT, în unul contra prezenţei mele pe forumul Chip. Pentru cei interesaţi să citească acest topic şi să urmărească desfăşurarea ostilităţilor adresa lui este :

     http://5.35.214.58/forum/showthread.php?t=17083

    Flamboaiele se declanşează de cele mai multe ori aparent din senin şi în mod sigur un rol foarte mare îl are sensibilitatea crescută a unuia dintre participanţii la discuţie, care se simte probabil lezat de una din afirmaţiile anterioare ale unuia dintre interlocutorii săi. Există şi situaţii în care ostilităţile sînt declanşate voit de unul dintre participanţi, care face în mod expres o afirmaţie menită să producă rapid controverse aprinse. Un astfel de personaj se numeşte pe internet trol ("troll" în engleză), iar unele forumuri (de ex. Slashdot) categorisesc rapid astfel de intervenţii ca fiind "flamebait" (momeală pentru doritorii de flamboiuri).

    Nu există o "reţetă" pentru declanşarea unui flamboi, aceasta fiind de obicei spontană. Ostilităţile izbucnesc din cauze foarte diverse, care merg de la motive serioase (calomnie sau injurie) pînă la mici greşeli neintenţionate (scrierea greşită a poreclei-nickname a unui forumist, care ajunge să creadă că acest lucru a fost făcut intenţionat pentru a fi ironizat). Este posibil de asemenea ca tensiunea mocnita acumulată de-a lungul timpului între anumiţi forumişti să nu mai poată fi ţinută în frîu prin autocontrol. De multe ori este folosit cel mai neînsemnat motiv pentru declanşarea flamboiului, care în opinia participanţilor va încheia o dată pentru totdeauna conturile. În mod evident conturile vor fi încheiate pentru o perioadă, însă conflictul va reizbucni mai devreme sau mai tîrziu pe acelaşi forum sau pe altul, dacă foştii combatanţi nu sesizează între timp faptul că îşi consumă energia într-un război fără sfîrşit şi fără cîştigători.

    În cazul exemplului meu, tonul discuţiilor a devenit mai dur şi s-a orientat de la subiect către persoane, în momentul în care mi s-a spus pe un ton batjocoritor de către doi internauţi (unul locuind în USA, altul în Franţa) că nu am nici un drept să critic politica tarifară a unei companii private şi ca singurul lucru pe care am dreptul să-l fac este să renunţ la serviciile acesteia. Argumentul acesta mi s-a părut nepotrivit (chiar neruşinat) nu numai pentru mine, ci pentru întreaga comunitate a internauţilor romani, mai ales pentru că venea de la două persoane care beneficiau de avantajele unor ţări cu economie dezvoltată şi în care drepturile consumatorilor sînt luate în consideraţie. Am simţit nevoia să răspund cu un ton mai dur decît cel pe care îl folosisem pînă atunci, dar în intervenţiile mele am continuat să folosesc un limbaj politicos şi să prezint argumente.

    În prima fază a flamboiului discuţiile se menţin la subiect şi singurul lucru care se schimbă este tonalitatea lor. Replicile devin mai acide şi apare intoleranţa (de cele mai multe ori mascată) faţă de argumentele celorlalţi. Ironia mai mult sau mai puţin subţire este arma principală folosită în confruntare.

    Tot acum se formează şi cele două echipe care vor participa la confruntare, pentru că trebuie subliniat că într-un flamboi lupta se duce de cele mai multe ori între două echipe de internauţi, grupate sau nu în jurul unor lideri de opinie. Această fază se aseamănă cu faza de tatonare dintr-un război real, în care se folosesc în principal armele de calibru mic şi artileria uşoară. În exemplul meu, prima pagină a firului discuţiei (în cea de-a doua jumătate) conţine această fază a flamboiului.

    În această fază este posibil ca moderatorii să intervină cu succes pentru a calma spiritele şi a readuce discuţia la un nivel civilizat de exprimare. Dacă acest lucru nu se întîmplă se trece la faza următoare.

RĂZBOIUL  TOTAL

    Limbajul devine de multe ori grosolan şi încep să apară injuriile sub formă mai mult sau mai puţin mascata (de tipul F***, etc. ). Invectivele, epitetele şi etichetările sînt aruncate în "luptă" cu frenezie, pentru că scopul principal nu mai este combaterea opiniilor contrare, ci denigrarea adversarului. Orice metodă este bună în acest scop, începînd cu analizarea poreclei ("nickname") alese de acesta, continuînd cu încercări de identificare a adversarului cu personaje controversate deja existente pe forum sau în viaţa reală şi terminînd cu portrete psihologice (în stil amatoristic, evident) bazate pe ideile pe care adversarul le foloseşte în mesaje.

    Părerile exprimate anterior sînt de multe ori ignorate şi chiar contrazise de autorul lor, dacă acest lucru serveşte efortului de combatere a adversarului. Grija pentru cursivitatea exprimării, pentru claritatea ideilor expuse sau pentru corectitudinea gramaticala este lăsată complet de-o parte în favoarea unui discurs confuz, vulgar şi uneori agramat.

    Această fază se aseamănă cu faza maximă de desfăşurare a ostilităţilor dintr-un război real, fază în care se folosesc toate tipurile de arme, dar în special acelea cu potenţial de distrugere crescut. În exemplul meu, a doua pagină a firului discuţiei şi prima jumătate a celei de-a treia pagini conţine această fază a flamboiului.

    În această fază nu mai este posibil ca moderatorii să intervină cu succes pentru a readuce discuţia la un nivel civilizat de exprimare. Singurul lucru care poate fi eficient este intervenţia radicală şi anume stoparea discuţiei prin anularea posibilităţii de postare. Dacă acest lucru nu se întîmplă se trece la faza următoare.

CENUŞA  COMUNICĂRII

    O parte din combatanţi părăsesc "cîmpul de luptă", iar alţii încep să-şi ignore adversarii. Mesajele inflamatorii postate sînt din ce în ce mai puţine şi ca urmare audienţa topicului scade, iar în scurt timp acesta va fi abandonat. "Focul" se stinge la suprafaţa forumului însă continuă să pilpie mocnit în sufletele foştilor adversari şi este gata să izbucnească din nou pe un alt "cîmp de bătălie". Efectul general al unui flamboi asupra unui forum poate avea un impact mergînd de la minor la devastator. De cele mai multe ori forumiştii se îndreaptă către alte discuţii, însă există şi situaţii cînd o parte mai mare sau mai mică dintre aceştia părăseşte pentru totdeauna forumul respectiv.

    În această fază cel mai bun lucru pe care îl pot face moderatorii este să lase topicul să-şi urmeze cursul natural şi anume acela de dispariţie treptată din conştiinţa forumiştilor. Dacă se găseşte cineva care va dori să-l resusciteze, atunci moderatorii trebuie să închidă topicul.

    În cazul exemplului meu eu am ales să le răspund o dată celor care mă atacau şi apoi să îi pun pe lista de persoane ignorate pe forum. În acest fel topicul urma să se închidă treptat, pentru că de obicei adversarii care apar în mijlocul discuţiei nu sînt la fel de înverşunaţi ca aceia care îşi expun în mod agresiv punctul de vedere chiar de la începutul discuţiei. Strategia a avut succes, pentru că forumiştii ignoraţi şi-au pierdut din interes atunci cînd au văzut că eu răspund la toate mesajele postate în cadrul topicului, cu excepţia celor postate de ei. În momentul în care am simţit că am reuşit să-mi expun în detaliu punctul de vedere despre politica tarifara a RT şi mijloacele pe care le au internauţii de a o influenţa, am părăsit firul de discuţie şi în acelaşi timp şi forumul Chip.

    Flamboaiele nu au de obicei cîştigători, pentru că nici unul dintre participanţi nu se va lăuda că a cîştigat ceea ce este în ultimă instanţă un concurs de invective. Însă în mod sigur după terminarea unui flamboi participanţii au regrete cu privire la implicarea lor directă într-un spectacol care este în general de prost-gust.

ROLUL  PROPRIETARILOR  FORUMULUI

    Proprietarii unui forum se află într-o situaţie destul de ingrată, pentru că în cazul lor este în joc de multe ori reputaţia forumului, care este aceea care atrage vizitatori. Aceia care se ghidează exclusiv pe considerente de profit financiar lasă în general o libertate completă a discuţiilor, alegînd la întîmplare nişte moderatori cărora le oferă mîna liberă în administrarea forumului. Numărul de vizitatori creşte iniţial foarte mult, ceea ce permite contracte publicitare mai bune. Apariţia inevitabilă a flamboaielor şi desfăşurarea necontrolată a acestora, alături de eventualele abuzuri ale moderatorilor, vor duce însă în final la scăderea dramatică a numărului de vizitatori şi eventual la intrarea în anonimat a forumului respectiv.

    Proprietarii unui forum care doresc să-şi menţină investiţia profitabilă un timp cît mai îndelungat îşi aleg cu grijă moderatorii şi le supervizează activitatea. Moderatorii care nu respectă regulamentul forumului sînt îndepărtaţi şi înlocuiţi cu alţii.

    Din nefericire proprietarii de forumuri nu pot totdeauna să aleagă cei mai buni moderatori posibili, pentru că numărul internauţilor care stau mult pe internet şi sînt dispuşi să-şi asume şi sarcina de moderatori este destul de scăzut. Din cauza "penuriei" de moderatori apare şi situaţia nepotrivită în care unii internauţi sînt moderatori nu numai la mai multe secţiuni ale unui forum, ci chiar la mai multe forumuri. Oricît de binevoitori ar fi internauţii care îşi asumă o astfel de responsabilitate, este de multe ori evident faptul că nu fac faţă situaţiei mai ales în momentele critice.

ROLUL  MODERATORILOR  FORUMULUI

    Un moderator ar trebui să fie un factor de stabilitate şi de înţelepciune care să ştie cînd să intervină şi mai ales să ştie ce mijloace trebuie aplicate în cazul apariţiei unei situaţii conflictuale între forumişti. El (sau ea) trebuie să aibă o atitudine flexibilă şi să încerce să prevină apariţia unui flamboi sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, să dea dovadă de echidistanţa în conflictul apărut, indiferent de opinia sa personală referitoare la subiectul discutat. Unele din principalele calităţi ale unui moderator bun sînt păstrarea lucidităţii în gîndire şi folosirea unui limbaj civilizat chiar atunci cînd el este cel atacat personal.

    Prezenţa unui moderator care să ştie să se impună la momentul potrivit, fără a da dovadă de partizanat şi fără a apela la măsuri abuzive este una din cele mai bune reclame pentru un forum de discuţii. O mare parte din moderatori îşi îndeplinesc atribuţiile în mod corect şi ei trebuie lăudaţi pentru munca lor voluntară în folosul comunităţii. Există însă şi excepţii, şi una dintre ele o voi discuta în continuare.

    Apelez din nou la exemplul flamboiului desfăşurat pe forumul Chip. În discuţie a intervenit şi unul din moderatorii secţiunii la care am deschis firul de discuţie. Primele sale două mesaje au avut o atitudine neutră şi s-au rezumat la luări de poziţie în legătură cu subiectul aflat în dezbatere. Al treilea mesaj a fost diferit, pentru că a constituit un atac la adresa mea, el preluînd unele din opiniile celor care mă combăteau adăugînd însă şi o doză de batjocură. Argumentul său era că nu pot să-mi permit să iau în discuţie politica tarifară a RomTelecom (RT) şi proiectele de viitor ale acestei companii, pentru că nu m-am născut cu diploma de economist în mînă. Argumentul este fără valoare pentru că nimeni nu se naşte cu vreo carte în mînă, dar cine doreşte poate ulterior să se informeze citind cărţi de diferite specialităţi, lucru care îi permite să emită opinii în legătură cu un anumit subiect. Mai eram sfătuit de acelaşi moderator să scriu un articol pe care să-l lipesc eventual pe stîlpi. Intenţia de luare peste picior este evidentă. Acest mesaj a reprezentat abandonarea de către moderator a poziţiei sale echidistante (impusă de statutul său) şi înregimentarea sa alături de ceilalţi forumişti care încercau să mă denigreze. Ca urmare am răspuns cu un mesaj într-un limbaj dur şi ironic, combătînd opiniile moderatorului şi l-am anunţat că din acel moment îl ignor pe forum.

    Modul de comportare corect al moderatorului ar fi fost să atragă atenţia printr-un mesaj (scris într-un limbaj politicos) adresat tuturor forumiştilor implicaţi în conflict, în care să anunţe că aceştia trebuie să îşi tempereze excesele verbale şi să continue discuţia doar cu argumente, nu şi cu atacuri la persoană. Acest mesaj nu a venit niciodată şi pot afirma acest lucru pentru că deşi nu i-am mai citit mesajele postate ulterior, moderatorul a permis intervenţia repetată în discuţie a mai multor forumişti ale căror mesaje conţineau numai aprecieri negative referitoare la persoana mea, fără nici o urmă de referire la subiectul aflat în discuţie. Ca urmare a acestei atitudini total nepotrivite pentru un moderator, el a contribuit la continuarea flamboiului, pentru că eu m-am simţit dator să răspund la mesajele denigratoare în manieră care mi s-a părut adecvată.

ASIGURAREA  UNEI  ATMOSFERE  PROPICE  DISCUŢIILOR

    Proprietarii forumurilor (prin intermediul moderatorilor) ar trebui să încurajeze participarea la discuţii a nou-veniţilor ("newbies"). Aceştia din urmă sînt de multe ori supuşi ironiilor sau grosolăniilor celor care postează pe forum de mai multă vreme, sau părerea lor nu este luată în consideraţie pe motivul că au prea puţine posturi. Statutul de nou-venit (numit de obicei "junior member") nu trebuie să reprezinte un stigmat de care trebuie să scapi cît mai repede pentru a fi acceptat în comunitatea forumiştilor. Dar pentru că actualmente lucrurile stau în acest fel, mulţi nou veniţi postează mesaje de două-trei rînduri pentru a ajunge cît mai repede la numărul de mesaje care să le permită schimbarea statutului din junior în membru plin. Grija faţă de nou-veniţi ar trebui să fie o prioritate pentru proprietarii unui forum, pentru că aceşti noi forumişti asigură supravieţuirea forumului în condiţiile în care forumiştii mai vechi îşi restrîng de obicei participarea la discuţii o dată cu trecerea timpului .

    Foştii participanţi la războaie înflăcărate trebuie să evite să redeschidă conflicte mai vechi. Acest lucru se poate face dacă foştii adversari adopta înţelegerea tacită de a se ignora reciproc în situaţia în care se întîlnesc şi pe alte forumuri în afara aceluia în care a avut loc disputa între ei. În cazul în care postează în cadrul aceluiaşi topic, ei trebuie să evite referinţele la mesajele celuilat şi să posteze strict la subiect.

    Moderatorii trebuie să îi atenţioneze pe cei care postează în mod repetat în afara topicului unei discuţii sau au un limbaj necivilizat că acest lucru nu este permis şi că va atrage sancţiuni. Selectarea moderatorilor ar trebui făcută cu mai multă grijă, iar moderatorii care nu îşi îndeplinesc atribuţiile trebuie atenţionaţi şi în caz că persistă în a nu-şi respectă îndatoririle trebuie înlocuiţi.

 http://www.computergames.ro/forum/showthread.php?&threadid=62171

    Înainte de postarea pe forumul Computergames materialul a fost postat pe forumul Price.ro la sectiunea "Generalităţi". La scurt timp materialul a fost şters de către un moderator care mi-a trimis un mesaj privat în care explica motivele acţiunii sale. Răspunsul meu la aceasta acţiune abuzivă poate fi citit în partea a doua a acestui material. Tot în partea a doua este prezentată reizbucnirea flamboiului de pe forumul "Chip" la o distanţă de 9 luni de la încheierea sa, de această dată pe forumul SoftPedia (fost SoftNews.ro).

PARTEA 1

PARTEA 2

ANEXĂ

ARHIVA  ARTICOLELOR

Copyright © MUNTEALB. Toate drepturile rezervate. All rights reserved. Tous droits réservés.

Toate materialele de pe acest sit sînt originale şi sînt scrise de MunteAlb.

Reproducerea materialelor (integrală sau parţială) fără acordul autorului intră sub incidenţa Legii privind Dreptul de Autor.

Pe acest sit este folosit modul de scriere corect, logic, practic, naţional, nepropagandistic şi nelatinoman, cel cu î din i şi sînt.

Alegerea terminologiei folosite pe sit este explicată în materialul Limba Rumînă în Epoca Informaticii.

Situl se găseşte la adresa :  http://muntealb.16mb.com/