CAMPANIE  DE  PROTEST  ÎN  SCOPUL  SCĂDERII  TARIFELOR  ROMTELECOM  PENTRU  ACCESUL  LA  INTERNET

INTRODUCERE

    Accesul la internet prin telefon (dial-up) este posibil pentru orice persoana care are un calculator conectat la o linie telefonica obişnuită. Costul acestui tip de acces la internet este dat de pretul calculatorului la care se adauga un abonament lunar la un furnizor de servicii internet (FSI) şi costul minutelor petrecute conectat la internet (online), care se plateste către compania de telefonie fixa.

    Pentru explorarea internetului nu este nevoie de un calculator scump, orice calculator cumparat începînd cu anul 1998 poate face fata cu succes activitatilor specifice internetului (rasfoire de pagini web, taifas, etc.). Costul abonamentului la un FSI este în continua scadere de cîţiva ani incoace, ajungind în prezent la 5 EUR pentru acces nelimitat timp de o luna. Costul minutelor petrecute online platit companiei de telefonie RomTelecom (RT) nu urmeaza însă tendinta celorlalte costuri şi a crescut permanent, ajungind în momentul de fata unul din cele mai mari din tarile europene şi probabil cel mai mare dacă se ia în calcul raportul dintre venitul mediu şi numărul de minute de internet care se pot cumpara cu acesta.

    Internautii romani sînt deci obligati sa plateasca foarte scump accesul la internet, deşi veniturile celei mai mari părţi dintre ei sînt de 3-4 ori mai mici decît veniturile internautilor din alte tari europene. O asemenea stare de lucruri nu poate fi justificata rational în nici un fel, pentru ca în cazul accesului la internet RT nu face decît sa-şi puna la dispoziţie reteaua de telefonie fixa pentru a fi folosită de internauti şi furnizorii de servicii internet, nefiind deci nevoie sa-şi modernizeze reteaua sau centralele telefonice. Singura explicatie care poate fi data pentru cresterea tarifelor este nevoia permanenta de capital pentru acoperirea deficitelor financiare determinate de o administrare incompetenta a activitatii companiei RT.

    De cînd administrarea RT a fost preluata de compania OTE tarifele de acces la internet au fost marite în mod regulat în timp ce tendinta europeana (ca sa nu mai vorbim de cea nord-americana) este de scadere continua a lor. Evolutia crescatoare a tarifelor nu poate fi motivata de RomTelecom printr-o marire a costurilor necesare functionarii retelei de telefonie fixa. Din contra, cu cît numărul de internauti creşte, RT poate vinde mai multe linii cu acces dedicat ("linii inchiriate"), care sînt folosite de furnizorii de servicii internet.

    Costul mult mai mare al accesului la internet în Rumînia în comparatie cu costul din alte tari europene este determinat exclusiv de administrarea proasta a activitatii RT de către conducerea desemnata de OTE. Aceasta conducere (care este schimbata în mod regulat, însă fără nici un rezultat pozitiv) s-a lansat într-o serie de investitii neprofitabile care nu au adus decît pierderi financiare. Pe primul loc în lista investitiilor aducatoare de pierderi se afla servicul de telefonie mobila al RT care nu a putut face fata concurentei şi se afla foarte aproape de faliment. Alte investitii care nu au adus nici un profit au fost costisitoarele campanii publicitare şi de imagine care au incercat fără nici un succes sa schimbe perceptia negativa a populatiei în legatura cu RT şi politica sa tarifara. Toate investitiile neprofitabile au trebuit deci sa fie subventionate din tarifele colectate de la abonatii la telefonia fixa, care s-au aflat pînă la 1 ianuarie 2003 în postura de clienti captivi ai companiei RT. Internautii care au platit în medie 10-20 EUR lunar către RT numai pentru accesul la internet s-au aflat printre acei abonati ai serviciilor de telefonie fixa care au platit o parte importanta din fondurile necesare acoperirii deficitelor financiare ale RT.

    Compania OTE, cea care a cumparat pachetul majoritar de actiuni la RT de la statul roman a impus în contractul de privatizare o clauza prin care i se asigura timp de 4 ani monopolul pe piata telefoniei fixe din Rumînia. Principalii responsabili pentru acest contract de privatizare pagubos (unii spun chiar fraudulos), prin care cetatenii Romaniei au fost în fapt "vinduti" unei companii particulare sînt ministrul telecomunicatiilor de la acea vreme (Sorin Pantis, membru PNL la acea vreme, actualmente mebru PUR), presedintele Fondului Proprietatii de Stat (Sorin Dimitriu, apoi Radu Sirbu, ambii membri PNTCD) şi în final primul ministru din acea vreme (Radu Vasile, membru PNTCD atunci, actual membru PD). Este de remarcat ca acesti responsabili faceau parte din partide care pe fata se manifestau ca propovaduitori ai economiei de piata libere, ai incurajarii concurentei între companii în folosul consumatorilor, dar în fapt prin acceptarea mentinerii monopolului în domeniul telefoniei fixe, responsabilii guvernamentali respectivi au aratat încă o data prin actiunile lor ca partidele din care faceau parte nu au fost în nici un fel diferite de celelate partide de pe scena politica, deşi platformele lor politice difereau semnificativ. Dezastrul privatizarii RT se datorează în principal guvernarii din perioada 1996-2000 realizată de Conventia Democratica din Rumînia (PNTCD, PNL la care se adaugau organizatii ale societatii civile ca Alianta Civica) şi de partenerii sai de guvernare (PD şi UDMR). Totusi se poate spune ca intirzierea privatizarii RT şi ratarea momentului favorabil pentru aceasta (atunci cînd piata internationala de telefonie era în expansiune) se datorează guvernarii de dinainte de 1996, realizată de PDSR (actual PSD) şi partenerii sai de guvernare din diverse perioade (PUNR şi PRM). O analiza a procesului de privatizare a RT şi a strategiei manageriale a administratorilor acestei companii este prezentata în pagina Epopeea RomTelecom.

    Cresterea marcata a tarifelor RT pentru accesul la internet intrata în vigoare începînd cu 1 noiembrie 2002 a fost o noua încercare a conducerii RT de a obţine cît mai multi bani înainte de aparitia competitiei pe piata telefoniei fixe. Cresteri asemănătoare au mai avut loc la 1 octombrie 2003 şi 1 iunie 2004 în conditiile în care concurenta adevarata pe piata telefoniei fixe pentru abonatii particulari (casnici) a intirziat sa apara. Nu exista cuvinte pentru a descrie lipsa capacitatilor intelectuale şi manageriale sau a caracterului moral al administratorilor RT. Politica tarifara a RT merge contra intereselor pe termen lung ale companiei, pentru ca îi va determina pe internauti sa caute alternative pentru accesul la internet prin telefon (acces prin cablu de exemplu).   

    Dupa liberalizarea pietei de telefonie fixa din 1 ianuarie 2003 concurenta în domeniu a apărut şi deşi a trecut o perioada importanta de timp se poate spune fără a gresi ca RT îşi mentine monopolul aproape intact în ceea ce priveşte telefonia locala (intrajudeteana). Piata telefoniei fixe locale nu este extrem de lucrativa (profitabila), pentru ca RT detine majoritatea infrastructurii şi orice companie care doreşte sa ofere serviciii de telefonie fixa trebuie sa plateasca sume importante către RT pentru folosirea acestei infrastructuri. Companiile de cablu şi-au creat în timp o infrastructura proprie (retea  subterana de fibra optica), însă chiar şi ele trebuie sa plateasca tarife de interconectare cu reteaua RT, care ramine cea mai intinsa retea de telefonie fixa din tara şi cea cu cel mai mare număr de abonati. Aparitia concurentei a fortat totuşi conducerea RT sa scada considerabil tarifele pentru convorbirile internationale (pentru care se poate evita folosirea infrastructurii RT), prima data pe 1 octombrie 2003 şi apoi pe 1 iunie 2004. Cum în domeniul telefoniei fixe locale serviciile alternative de telefonie nu au cistigat o pondere importanta (în principal din cauza acoperirii deficitare, chiar şi în marile orase, inclusiv Bucurestiul), RomTelecom şi-a permis sa creasca în continuare tarifele, pentru a compensa scăderea acestora pentru convorbirile internationale.

    De la privatizarea RT administratorii acesteia au impus aplicarea de tarife diferentiate pe plaje orare (iniţial trei, ulterior doar doua : 08.00-22.00 şi 22.00-08.00), tariful perceput pentru plaja orara din timpul zilei fiind crescut, iar cel de pe perioada noptii fiind mai scăzut. Prin mentinerea de către adminstratorii RT a unui tarif diferentiat în plaje orare defavorabile pentru utilizatori (din 1999 pînă în iunie 2004) internautii erau obligati sa folosească internetul în timpul zilei la un tarif foarte mare sau sa-şi distruga sanatatea stind noaptea pe internet pentru a putea beneficia de un tarif mai scăzut. Cei mai multi dintre internauti nu vor uita probabil niciodata faptul ca timp de cîţiva ani buni au trebuit sa-şi sacrifice sanatatea pentru a putea beneficia de a nişte tarife mai scăzute pentru accesul la internet, în timp ce în alte tari europene internautii beneficiaza de tarife rezonabile începînd cu orele după amiezii. Imaginea negativa a RT nu va dispare probabil niciodata din mintea internautilor care se vor afla în situaţia de a decide, în conditiile prezentei unui climat concurential pe piata telefoniei fixe, dacă RT merita sa supravietuiasca sau sa dispara.

    La 1 iunie 2004 conducerea RomTelecom, presata de numărul mare de companii care îşi propun sa ofere servicii de telefonie fixa la nivel local şi de lansarea serviciilor de telefonie locala de către principalele companii de cablu (Astral şi RCS-RDS), a inlocuit vechile paliere orare (08.00-22.00 şi 22.00-08.00) cu unele noi (08.00-20.00 şi 20.00-08.00), care sînt mai convenabile din punct de vedere al ritmului normal de viaţa al unui om (în sensul ca noaptea nu este o perioada recomandată pentru convorbiri telefonice, ci pentru odihna). Tarifele RT pentru convorbiri locale şi acces la internet valabile începînd cu 1 iunie 2004 sînt prezentate în pagina Costul internetului în Rumînia. În aceeaşi pagina au fost pastrate şi tarifele din perioada 1 octombrie 2003 - 1 iunie 2004, în aşa fel încît internautii sa traga singuri concluziile despre politica tarifara practicata de conducerea RT.

    Bineinteles ca alaturi de schimbarea palierelor orare, RT a marit considerabil tarifele şi în consecinta abonatii RT nu vor face nici o economie în urma modificarilor tarifare din 1 iunie 2004. Totul nu este decît o noua inselatorie marca RT, ascunsa sub masca bunelor intentii şi a grijii pentru sanatatea clientilor. În mod evident noua schema orara a RT nu este un cadou pentru abonati, ci numai o încercare penibila şi disperata de a masca adevaratul scop al conducerii RT şi anume jaful şi de a amina deznodamintul inevitabil al acestei companii care este desigur, falimentul.

    Lansarea noilor servicii ClickNet de către RomTelecom în luna martie 2005 poate fi privita ca un pas înainte, însă este vorba de un pas foarte mic şi pe deasupra şovăitor şi împiedicat. Ambele servicii presupun un tarif forfetar (suma fixa lunara care include şi costul minutelor petrecute online), ceea ce este un lucru bun, însă care vine prea tîrziu pentru a mai schimba ceva în ceea ce priveşte parerea internautilor romani despre RT. Şi ca de fiecare data RT nu scapa ocazia de a "strica" o oferta promitatoare. Astfel, ambele servicii sînt disponibile doar după ora 20.00 şi în week-end, ceea ce le descalifica în ochii internautilor care apreciaza libertatea de a se conecta atunci cînd doresc ei şi nu atunci cînd hotaraste conducerea RT. Limitarea intervalului de conectare este o masura aberanta şi saboteaza o initiativa care astfel şi-a pierdut jumătate din atractivitate.

    Serviciul ClickNet Freedom este în esenta o varianta de tarif forfetar aplicabil doar pentru conectarea la internet, nu şi pentru convorbirile prin voce. Denumirea lui este încă o mostra de umor negru din partea RT pentru ca altfel nu poate fi calificata botezarea unui serviciu cu numele "Freedom" ("Libertate") iar apoi sa specifici ca internautii sînt "liberi" sa se conecteze în timpul saptaminii doar atunci cînd oboseala din timpul zilei îşi spune cuvîntul. Tarife forfetare adevărate (24h/24 şi 7zile/7) au fost propuse de majoritatea companiilor de telefonie europene încă din anul 2000, dar administratorii RT nu puteau sa facă acelaşi lucru pentru ca şi-ar fi stricat reputatia de lăcomie şi incompetenta care devenise a doua lor natură.

    Serviciul ClickNet Digital se bazează pe ISDN, o tehnologie depasita care nu se mai foloseşte demult în tarile dezvoltate pentru conectarea la internet. Introducerea acestui serviciu nu a oprit migratia către companiile de cablu, mai ales ca la RDS cel mai ieftin abonament costa 11 USD (conectare 24/24 h, viteza de 256 sau 128 kbps), fata de Clicknet Digital 64 care costa 18 EUR şi permite conectarea doar după ora 20.00 şi în week-end la o viteza maxima de 64 kbps.

    RomTelecom a lansat în fine un serviciu de conectare la internet prin ADSL pentru utilizatorii casnici în vara anului 2005. Pentru că tariful lunar (46 EUR, incl. TVA şi chirie modem) al serviciului ClickNet Express 1024 era prea mare, oferta RT nu a avut succesul scontat, fiind cel puţin dubla ca preţ fata de ofertele similare ale cablistilor. La mijlocul lunii noiembrie 2005 RT a lansat o noua oferta de ADSL, numită ClickNet Express 512, de aceasta data la un preţ (35 EUR, incl. TVA şi chirie modem) mai potrivit cu puterea de cumparare a internautilor romani. Promotiile (reduceri pe perioade limitate de timp) practicate de RT fac în aşa fel încît tariful lunar sa fie chiar mai scăzut, undeva în jur de 20 şi ceva de euro.

    Parerile mele despre strategia tarifara a RT şi despre necesitatea unei campanii concertate de protest a internautilor romani au fost expuse într-un fir de discuţie de pe forumul Chip. Deşi discuţia în cauza a avut loc la sfirsitul anului 2002, toate opiniile exprimate de mine atunci au fost actuale pînă în anul 2005, an în care RT a constientizat faptul ca trebuie sa acorde o mai mare importanta internetului dacă vrea sa supravietuiasca pe piata de telecomunicatii.

 CAMPANIE DE PROTEST

    Scopul principal al campaniei de protest este introducerea de către RT a unui tarif forfetar adevărat, care sa presupuna plata unei sume fixe lunare în schimbul accesului nelimitat prin dial-up la internet pe tot parcursul zilei (24h/24h) şi al saptaminii (7 zile din 7). O astfel de optiune exista în ofertele majoritatii companiilor de telefonie fixa din tarile europene, iar suma solicitata de aceste companii pentru acces nelimitat la internet este acceptabila. Tarifele pentru acces la internet ale unor companii de telefonie fixa din cîteva tari europene (Franta, Germania, Ungaria, etc.) şi nord-americane (USA) sînt prezentate în pagina Costul internetului în Lume.

    Scopul secundar al campaniei este exercitarea de presiuni asupra conducerii RT, în aşa fel încît aceasta sa accelereze extinderea ariei de acoperire pentru conectarea la internet prin ADSL. În fapt aceasta parte a campaniei este cumva în sprijinul RT, pentru ca dacă RT nu se va prezentă ca o companie de telecomuncatii moderna, oferind ADSL în cît mai multe localitati din tara, listarea la bursa a actiunilor companie preconizata pentru anul 2006 va duce la o scadere importanta a valorii acestor actiuni, ceea ce poate deschide drumul spre un faliment rapid.

    2. DESFĂŞURAREA CAMPANIEI :

    Campania va fi o manifestare de protest legala şi nonviolenta a internautilor care au acces la internet prin intermediul serviciului de telefonie fixa oferit de RT. Consumatorii unui anumit produs (internautii "consuma" ore de internet) au dreptul sa sesizeze compania ofertanta a produsului respectiv ca dacă nu scade pretul la acel produs sau nu îl îmbunătăţeşte, ei vor renunta sa mai cumpere produsul sau îşi vor diminua drastic consumul, ceea ce va avea ca efect pierderi financiare importante pentru companie.

    Posta electronica oferă posibilitatea de a trimite extrem de uşor un mesaj de protest atunci cînd un consumator considera ca pretul unui produs este exagerat de mare sau cînd calitatea produsului nu este în concordanta cu pretul. O companie care îşi respecta clientii şi doreşte sa îi pastreze va raspunde la mesajele primite de la aceştia şi va ajusta pretul produsului sau îi va imbunatati calitatea. Intr-o societate de piata în care exista concurenta, o companie nu poate supravietui dacă nu ia în seama dorintele clientilor sai cu privire la pretul sau calitatea produselor oferite. Dar chiar în situaţia în care o companie se afla în postura de monopol pe o anumită piata, ea poate da faliment dacă nu ia în seama dorintele clientilor sai şi ca urmare aceştia îşi reduc drastic consumul.

    Internautii romani care folosesc telefonul pentru accesul la internet trebuie sa trimita un mesaj de posta electronica pe adresa RomTelecom în care sa-şi exprime dezaprobarea fata de lipsa unei optiuni de tarif forfetar adevărat. În acelaşi mesaj ei trebuie sa anunte conducerea RT ca pînă la scăderea importanta a tarifelor ei îşi vor diminua consumul de ore de internet, iar în perspectivă vor apela la o modalitate de acces la internet care sa nu mai presupuna plata unei sume de bani către RT şi anume accesul prin cablu coaxial, furnizat de companiile de cablu sau de retelele de cartier.

    În situaţia în care administratorii RT vor observa ca veniturile provenite din plata accesului la internet se vor diminua considerabil ca urmare a raspindirii campaniei de protest, ei vor fi dispusi sa între într-un dialog cu internautii pe tema politicii tarifare a RT. Acest dialog va trebui sa aibă loc în mod transparent pe unul din forumurile on-line sau în cadrul unei liste de discuţii. În situaţia în care conducerea RT nu ia în seama avertismentul internautilor sau discuţiile cu administratorii RT nu duc la un rezultat favorabil pentru internauti, aceştia trebuie sa-şi puna în practica pe timp nelimitat decizia de a-şi reduce drastic consumul de ore de internet şi la aparitia unei oferte de acces la internet prin cablu în zona în care locuiesc sa apeleze neintirziat la aceasta în locul accesului prin telefon.

    Campania de protest este descentralizata, în sensul ca nu exista un comitet de conducere care sa coordoneze miscarea de protest. O astfel de campanie se bazează doar pe hotarirea de care dau dovada participanţii în vederea punerii în practica a deciziei pe care au luat-o cu privire la reducerea consumului de ore de internet pentru care trebuie sa plateasca bani către RT.

    Desfasurarea campaniei va inceta în momentul în care RT va propune tarife pentru accesul la internet care sa fie în concordanta cu puterea de cumparare a internautilor romani şi va introduce o oferta de tarif forfetar care sa presupuna o suma fixa lunara pentru accesul la internet 24h/24h şi 7 zile/7. Campania va continua atita timp cît vor exista zone din tara în care conectarea prin ADSL nu va fi disponibila.

    3. PARTICIPAREA LA CAMPANIE :   

    Fiecare internaut care doreşte sa participe la campanie trebuie sa trimita un mesaj de posta electronica pe adresa RT ( comercial@romtelecom.ro sau reclamatii@romtelecom.ro sau cel mai bine, ambele) în care sa-şi exprime protestul cu privire la tarifele RT pentru accesul la internet şi eventual lipsa posibilitatii de conectare prin ADSL. Mesajul poate fi compus de fiecare internaut în parte sau poate fi folosit modelul de mai jos. De asemenea, după trimiterea mesajului, internautul trebuie sa-şi reduca în masura posibilitatilor sale numărul de ore petrecute pe internet, în aşa fel încît suma medie lunara platita RT pentru accesul la internet după trimiterea mesajului de protest sa fie mai mica decît suma medie lunara platita în ultimele 6 luni.

    O alta varianta este trimiterea mesajului folosind formularul pentru reclamatii de pe situl RomTelecom, formular care se gaseste la adresa: http://www.romtelecom.ro/claims/claims.jsp?lang=ro . Completam casetele de text obligatorii (Prenume, Nume, Telefon, Subiect - au un asterisc * în dreapta titlului) cu datele corespunzatoare (reale). Caseta de text (cîmpul) cu titlul "Subiect" poate fi completată de exemplu cu textul: "Protest fata de tarifele RT pentru accesul la internet". Dupa ce am terminat de completat casetele obligatorii, copiem mesajul pe care dorim sa-l trimitem şi îl lipim în caseta de text cu titlul "Mesaj". Apoi facem clic pe butonul "Trimite" şi mesajul este trimis instantaneu.

    4. MODEL DE MESAJ CARE TREBUIE TRIMIS RT :

    Adresa : comercial@romtelecom.ro sau reclamatii@romtelecom.ro sau cel mai bine, ambele

    Titlu : Protest fata de tarifele RomTelecom pentru accesul la Internet

    Continut :   

    Telefon :    

DISCUŢIE DESPRE TARIFELE ROMTELECOM

##############################################################

    "Renuntare la serviciile RomTelecom"

    Ca urmare a recentelor cresteri ale tarifelor percepute de RT va anunt
ca începînd cu 1 decembrie 2002 voi renunta la a mai folosi serviciile
RomTelecom pentru convorbiri prin voce şi accesul la Internet şi nu voi
reveni asupra acestei decizii nici în eventualitatea unor scaderi ale
acestor tarife.
    RomTelecom este probabil singura companie de telefonie din lume la care
preturile percepute pentru accesul la Internet cresc în loc sa scada.Nu sînt
de acord nici cu cele doua plaje orare zilnice în funcţie de care se
calculeaza costul serviciilor RomTelecom. În majoritatea tarilor lumii (şi în
toate tarile civilizate, fie ele în Europa de Vest sau vecine ale noastre)
exista un tarif care se suprapune cu orele de munca sau de scoala şi un
tarif de seara mai ieftin care incepe de obicei la ora 18.00.

    Renuntarea la tariful de seara de către RomTelecom este o greseala de management ale cărei urmari vor fi vazute după 1 ianuarie 2003.
Numarul meu de telefon este ******* şi va asigur ca de la 1 decembrie
2002 veti vedea o reducere drastica ( de ordinul a 99%) a numărului de
impulsuri care vor fi inregistrate ca fiind folosite de la acest număr.

    MunteAlb

#################################################################

    Dupa cîteva zile am primit urmatorul raspuns din partea RT, scris de o doamna cu numele D.H. :

    Stimate Dl. MunteAlb,

    Urmarea e-mailului dvs.referitor la noile tarifele pentru serviciul acces
dial-up internet va precizez următoarele:
Incepand cu data de 1 Noiembrie 2002 Romtelecom a modificat tarifele pentru
serviciul Internet, aceasta ajustare fiind motivata în principal de
rebalansarea tarifelor şi de costurile furnizarii acestui serviciu.

    Politica tarifara practicata de Romtelecom pentru serviciul acces dial-up
internet pana la data de 1 Noiembrie 2002 a avut unul din obiective
cresterea numărului de modem-uri achizitionate de providerii de internet,
lucru care nu s-a intamplat, ceea ce a condus la frecvente blocaje în
centralele telefonice a traficului către internet.

    În ceea ce priveşte tarifele pentru acces dial-up internet practicate de
celelalte tari din Europa va prezentam cateva exemple:

    Ungaria: - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de zi) - 49 USD;
                 - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de noapte) - 29 USD.

    Cehia: - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de zi) - 32 USD;
              - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de noapte) - 12 USD.

    Aceste tarife includ abonamentul platit provider-ului de internet cat şi
costul serviciilor de telecomunicatii.

    În comparatie cu aceste tari, operatorul de telecomunicatii din Rumînia
practica următoarele tarife pentru acces dial-up internet:
    - pentru 20 ore acces dial-up internet (tariff de zi) - 10,8 USD;
    - pentru 20 ore acces dial-up internet (tarif de noapte) - 3, 6 USD.
Dacă adaugam un abonament mediu lunar de 9 USD achitat provider-ului de
internet, obtinem 19,8 USD tarif de zi, respectiv 12,6 USD tarif de noapte.

    Referitor la palierele orare practicate de alţi operatori din tarile vecine,
va pot spune ca exista tot doua paliere, în general 7-18 şi 18-7, cu
menţiunea ca tarife acestora sunt mai mari dacat ale noaste(exemplu:Ungaria
6,10 forintz/minut în intervalul 7-18 şi 3,25 forintz/minut în intervalul
18-7).

    În speranta ca argumentele mentionate mai sus va vor ajuta sa va schimbati
decizia de renuntare la serviciile Romtelecom, va multumim anticipat pentru
intelegere.

    D.H.

#################################################################

    Am raspuns la mesajul doamnei D.H. în felul urmator:

    Doamna H.,

    Apreciez faptul ca mi-ati raspuns la mesaj. Nu as fi luat hotarirea de a
renunta la serviciile RomTelecom (RT) dacă nu as fi urmarit în ultimii doi
ani evoluţia tarifelor percepute de companiile de telecomunicatii în
diferite tari din Europa. Pentru a va demonstra acest lucru va invit sa
vizitati paginile de pe situl meu:

    Costul Internetului în Rumînia :
    http://www.muntealb.com/CostInternetRO-bn.htm

    Costul Internetului în Lume :
    http://www.muntealb.com/CostInternetLU-bn.htm

    Datele folosite de mine sînt luate de pe siturile unor mari companii de
telecomunicatii din Europa şi sînt extrem de recente (sfirsitul lunii
octombrie-începutul lunii noiembrie 2002).
    Va repet ca nu am intilnit la nici o companie de telecomunicatii în
acesti ultimi doi ani o situaţie în care tariful pentru serviciile de acces
la internet sa creasca aşa cum s-a intimplat pe 1 noiembrie 2002 cu tarifele
RT. Faptul ca tariful anterior mai scăzut era determinat de faptul ca ati
sperat ca furnizorii de servicii internet (FSI) sa cumpere mai multe linii
inchiriate de la RT arata o judecata greşită. FSI nu aveau de ce sa-şi
mareasca numărul de linii inchiriate, pentru ca acestea stateau aproape
nefolosite în timpul zilei şi seara din cauza tarifelor care erau deja mari
şi înainte de 1 noiembrie. În plus, din cîte ştiu eu, RT a marit nepermis de
mult (în opinia FSI) tarifele pentru liniile inchiriate.
    Datele despre situaţia din Ungaria şi Cehia pe care le furnizati dv. în
mesajul de raspuns şi cu ajutorul carora faceti o comparatie cu tarifele din
Rumînia sînt incorecte într-o bună masura în cazul Ungariei.În cazul Cehiei
nu ati luat în consideratie varianta cea mai avantajoasa.

===========================================================

    Situaţia din Ungaria (preturile includ TVA ) :
    http://www.axelero.hu/indexeng.html

    Matav are un FSI propriu numit Axelero care propune 4 pachete tarifare
speciale pentru Internet:

    Pachetul ORIGO costa 1800 HUF [7,2 EUR] şi include 15 ore de acces
Internet inclusiv costul minutelor petrecute on-line care ar trebui platite
companiei de telecomunicatii. Peste aceste 15 ore se platesc 3 HUF pentru
fiecare minut petrecut on-line între 16.00-00.00 şi 0,5 HUF/min între
00.00-07.00. Dacă presupunem ca stam 5 ore pe Internet între 16.00-00.00 (în
plus fata de cele incluse în abonament) rezulta ca acestea costa 3*60*5 =
900 HUF.Deci 20 (15 incluse +5 în plus) de ore de Internet (inclusiv costul
minutelor on-line) consumate între 16.00-00.00 costa 1800+900=2700 HUF [10,8
EUR]. Acest preţ este la mare distanta de pretul de 29 USD dat de dv.

    Pachetul OTTHON costa 4500 HUF [18 EUR] lunar şi presupune acces
nelimitat la Internet, în preţ fiind inclus şi costul minutelor petrecute
on-line care ar trebui platite companiei de telecomunicatii.

    Concluzie :
    20 de ore de Internet între 16.00-00.00 : 10,8 EUR
    Acces nelimitat lunar : 18 EUR (cea mai avantajoasa varianta)
============================================================

    Situaţia din Cehia (preturile includ TVA ) :
    http://www.telecom.cz/sluzby_home_e/internet/cenove_programy_2002.php

    Cesky Telekom propune plata unei taxe lunare în plus la abonament
telefonic care permite taxarea diferentiata (mai ieftină) a minutelor
petrecute on-line conectat la Internet. Sînt propuse mai multe astfel de taxe
şi anume i-Nonstop, i-Night, i-Surf etc.
    Cel mai avantajos este i-Surf care costa 360 CZK [10,8 EUR] lunar şi
include 25 ore de acces Internet (între 18.00-06.00 în timpul saptaminii şi
24/24 în week-end) inclusiv costul minutelor petrecute on-line care ar trebui
platite companiei de telecomunicatii.

    Concluzie:
    25 ore de acces Internet între 18.00 - 06.00 : 10,8 EUR
===========================================================

    Situaţia din Rumînia (preturile includ TVA ) :

    Tariful platit RT
    20 de ore de Internet între 08.00-22.00 : 12,84 USD (0,0107 USD *60*20)
    20 de ore de Internet între 22.00-08.00 : 4,2 USD (0,0035 USD *60*20)

    Tariful platit furnizorului de servicii Internet
    Cel mai ieftin preţ pentru 20 de ore acces la Internet este de 4,76 USD
(PCNET).

    Concluzie (costuri totale) :

    20 de ore de Internet între 08.00-22.00 : 17,6 USD (12,84 +4,76)
    20 de ore de Internet între 22.00-08.00 : 8,96 USD (4,2 + 4,76)

===========================================================


    O discuţie asupra costurilor RT în comparatie cu Matav sau Cesky ar
merita sa fie facuta dar ma indoiesc de faptul ca RT va dezvalui care sînt
costurile sale reale. Salariile din Rumînia sînt însă pe jumătate (cel puţin)
fata de cele din Ungaria şi Cehia deci şi salariile angajatilor RT sînt mai
mici decît ale angajatilor Matav sau Cesky Tel., deci costurile sînt mai
mici. Pe de alta parte RT are nevoie de bani în momentul de fata mai mult
decît în orice alt moment al existentei sale şi încearcă sa-i obtina prin
cresteri de tarife.
    Comparatia pe care o faceti între tarifele RT pentru cele
doua paliere orare şi cele ale Matav nu are baza atita timp cît salariile
din Rumînia sînt mult mai mici decît cele din Ungaria şi cele doua intervale
orare folosite de RT nu se suprapun cu cele folosite de Matav. Nu duc
discuţia mai departe ea este irelevanta pentru argumentatia mea.

    Preturile din Rumînia sînt aparent egale cu cele din Ungaria şi
Cehia. Cel mai important este însă faptul ca preturile din Ungaria şi Cehia
se aplica pentru un consum de ore de Internet în timpul serii şi noptii
(16.00 sau 18.00 - 06.00) în timp ce în Rumînia pentru un tarif similar
trebuie sa intri pe Internet după ora 22.00.
    Decizia RT de a renunta la tariful de seara în favoarea unuia de noapte
este mai mult decît o greseala, este un act de sinucidere. Cel mai rau lucru
care se poate spune despre o companie este faptul ca nu îi pasa de proprii
clienti. RT îi forteaza pe clientii sai sa comunice în timpul zilei şi seara
la preţuri foarte mari sau sa nu comunice deloc, lucru care nu se intilneste
la nici o alta companie de telecomunicatii din Europa. Orele de noapte
trebuie folosite pentru odihna organismului nu pentru comunicare. Lipsa de
somn slabeste rezistenta organismului în fata bolilor. La ora 22.00 ochii
sînt deja obositi, statul în fata calculatorului îi oboseste şi mai mult şi
în timp îi imbolnaveste.
    Lipsa de comunicare cu clientii şi neluarea în seama a dorintelor
acestora este extrem de bine evidentiata de situl web al RT. Probabil ca RT
este singura companie din lume care nu are pe situl sau o adresa de posta
electronica la care sa poată scrie actualii sau potentialii clienti (eu a
trebuit sa iau adresa la care v-am scris din cartea de telefon). Acest lucru
este incredibil pentru o companie care oferă servicii de comunicare. Am
observat şi ca în paginile sitului a fost adaugata o mica bara cu 5 butoane
care permit accesul la varianta în limba engleza a sitului, etc. În mod
surprinzator (sau nu) butonul pe care scrie "Feedback" nu este decît o
imagine, el nu este functional. Unii ar putea spune ca acesta este simbolul
perfect al dispretului conducerii RT fata de clientii companiei.
    Politica tarifara a RT de crestere a preturilor la internet este o arma
cu doua taisuri. Ea permite sa se acumuleze mai multi bani de la abonati
pentru o cantitate de servicii mai mica. Însă pe de alta parte ea incurajeaza
un consum mai redus al serviciilor şi incetineste largirea bazei de
clienti. Incurajarea consumului redus al unui produs este cea mai proasta
strategie pentru compania care vinde produsul respectiv.
    O alta greseala a administratiei RT este restringerea optiunilor
tarifare. Oricine viziteaza un sit al unei companii de telecomunicatii
straine ramine uimit de multitudinea de optiuni aflate la dispozitia
clientului care poate sa-şi aleagă pachetul de servicii care i se potriveste
cel mai bine. Am vazut pe situl RT la sectiunea "Profil" ca una din misiunile
RT este o politica tarifara flexibila. Actualmente aceasta politica tarifara
este anchilozata şi nu flexibila.
    Impresia mea este ca RT nu va cistiga mai multi bani la tarifele actuale
decît ar fi făcut-o la tarifele vechi dar se va accentua opinia ca RT este o
companie antinationala, condusa de greci care vor sa ne imbolnaveasca, sa ne
intoarca cu o suta de ani în urma (cînd putini îşi permiteau telefoane) şi
care ne impiedica sa ne dezvoltam în domeniul tehnologiei
informatiei, etc. Nici o campanie publicitara nu va spala o astfel de imagine
negativa. 
    Alienarea clientilor este o greseala în perspectiva liberalizarii pietei
telecomunicatiilor fixe. Cea mai mare parte dintre internauti planuiesc deja
sa inceapa sa folosească serviciile companiilor de cablu pentru accesul la
Internet. Dacă vreti sa va convingeti de acest lucru vizitati forumurile
on-line de pe siturile www.computergames.ro , www.chip.ro , www.home.ro şi
cautati discuţii despre cresterea tarifelor RT. Eu insumi intentionez sa-mi
instalez internet şi telefon fix prin cablu atunci cînd acest lucru va
deveni posibil. Nu voi renunta la abonamentul RT în prima instanta dar nu voi
mai consuma nici un impuls în afara celor incluse.
    Eu estimez ca pînă la sfirsitul anului viitor toţi bucurestenii vor
putea sa aibă acces la internet prin cablu. Chiar dacă RT va incepe sa ofere
acces la internet prin ADSL cei mai multi dintre aceştia vor prefea cablul
pentru ca vor dori sa se "razbune" pe RT pentru faptul ca i-a fortat sa stea
pe internet noaptea. Aceeasi motivatie, a "pedepsirii" RT, îi va determina pe
multi sa cumpere de la companiile de cablu pachete care sa includa servicii
de telefonie fixa. Nu trebuie uitat nici faptul ca tinerii care azi
exploreaza internetul şi sînt indignati de tarifele RT vor fi aceia care
peste cîţiva ani se vor afla în situaţia de a decide la ce companie sa
apeleze pentru serviciile de telefonie fixa în momentul cînd se vor muta
într-o casa noua.
    Probabil ca administratorii RT cunosc aceste lucruri dar îşi asuma
riscul unei strategii de obtinere de cistiguri mari pe termen scurt neluind
în consideratie efectele financiare negative pe termen lung ale acesteia.

    MunteAlb
    http://www.muntealb.com/

    P.S.

    Decizia mea de a renunta la serviciile RT este definitiva şi nu mi-o voi
schimba nici în situaţia în care RT va scade considerabil tarifele. Este
dreptul meu în calitate de consumator sa aleg de unde sa cumpar un anumit
produs şi sa iau în calcul în aceasta alegere nu numai aspectul financiar ci
şi pe cel de moralitate a deciziilor luate de conducerea unei
companii. Decizia conducerii RT de a-i forta pe clienti sa aleagă între un
preţ mai mare pentru serviciile telefonice şi propria lor sanatate este un
exemplu de decizie imorala care trebuie sanctionata.

##############################################################
 

    În urma acestui schimb de mesaje am initiat o discuţie pe forumul revistei Chip despre politica tarifara a RT şi modalitatile de reactie la aceasta. În cadrul acestei discuţii interesante eu mi-am expus ideile pe larg, iar alţi internauti au sustinut pareri pro sau contra unei campanii de protest.

EPILOG

    Companiile de cablu, cele în care multi internauti îşi pusesera sperante, nu au făcut investitii suficiente pentru modernizarea retelelor actuale, pentru ca prin acestea sa fie oferit nu numai un serviciu de televiziune, ci şi unul de internet prin cablu şi eventual unul de telefonie fixa. Motivele acestei intirzieri sînt greu de ghicit şi se datorează poate faptului ca aceste companii nu au fonduri suficiente sau ca fondurile pentru investitii sînt redirectionate către alte proiecte socotite mai importante (de ex. investitii în alte tari unde companiile rumîneşti de cablu au sucursale şi unde exista deja concurenta în domeniul ofertelor de internet de mare viteza, de ex. Ungaria sau Slovacia). Indiferent care este motivul adevărat al acestei intirzieri în a oferi internet prin cablu, este cert un singur lucru şi anume ca foarte multi internauti şi-au pierdut speranta ca vor putea beneficia de internet de mare viteza în viitorul apropiat.

    Reclamele de la televiziune sau din presa TI prin care unele companii de cablu anunta disparitia pentru totdeauna a cosmarului tarifelor RomTelecom pentru cei care se aboneaza la internetul prin cablu nu fac altceva decît sa vinda vise internautilor creduli, care se vor trezi însă din nou în cosmarul realitatii cotidiene atunci cînd vor afla ca zona în care locuiesc nu are încă reteaua de cablu modernizata şi deci trebuie sa ramina în continuare utilizatori ai internetului prin telefon (dial-up). Se poate însă şi mai rau. Compania de cablu RDS a modernizat reteaua de cablu în unele regiuni din Bucuresti încă din toamna anului 2003, dar nu a dat-o în functiune nici la mai mult de un an după aceea. Internautii care îşi inchipuiau ca vor avea internet prin cablu cel mai tîrziu în primele zile ale anului 2004 s-au uitat probabil şi în anul 2005 la firele noi de cablu care le atirna lîngă usa şi se intreaba cînd oare vor prinde aceste fire viaţa şi vor inceta sa arate ca nişte vene taiate din care s-a scurs tot singele.

    Era greu de crezut ca va interveni ceva care va accelera introducerea pe scara larga a internetului prin cablu. Companiile de cablu nu s-au grabit pentru ca ele au fost de fapt pentru cîţiva ani nişte mici monopoluri în domeniul internetului de mare viteza, care nu au avut de ce sa se teama din cauza lipsei concurentei. Însă începînd cu vara anului 2005 situaţia s-a schimbat odata cu aparitia ofertelor RT de conectare la internet prin ADSL. Companiile de cablu au început modernizarea accelerata a retelelor lor pentru a furniza internet, iar în multe locuri în care reteaua era deja modernizata şi lasata în stare de "adormire" ea a fost pusa rapid în functiune de teama ca internautii se vor indrepta către serviciul de ADSL de la RT.

    Campania în favoarea scaderii tarifelor RomTelecom nu şi-a pierdut actualitatea şi nu şi-o va pierde probabil pentru multă vreme de acum incolo. În corespondenta mea cu RomTelecom imi exprimam la un moment dat convingerea ca pînă la sfirsitul anului 2003 toţi bucurestenii vor avea acces la internet prin cablu. Estimarea mea s-a dovedit a fi greşită şi bazindu-ma pe cele ce s-au petrecut în timpul scurs de la liberalizarea pietei pot spune ca nici pînă la sfirsitul anului 2005 internetul prin cablu nu va fi accesibil pentru toţi bucurestenii. Campania nu are însă în vedere doar situaţia internautilor care locuiesc în Bucuresti, exemplul lor a fost luat doar pentru ca în Bucuresti lucrurile tind sa evolueze ceva mai rapid, pentru ca se presupune ca un serviciu lansat de o companie (de ex. internetul prin cablu) va "prinde" mai repede la bucuresteni, care au mai multi bani decît locuitorii din alte zone ale tarii. Dar după cum s-a vazut deja companiile de cablu şi-au urmat propriul lor ritm de atragere de abonati pînă la aparitia ofertei de ADSL de la RT, fără sa ţină cont de faptul ca nişte investitii mai rapide ar fi avut ca rezultat recuperarea investitiilor şi obtinerea de profit într-un timp relativ scurt.

    Societatea virtuala creată de internet este prin esenta sa egalitara, diferentele legate de virsta, de educatie, de zona de domiciliu sau de cetatenie tinzind sa se estompeze. Scopul campaniei este obtinerea scaderii tarifelor RT pentru ca toţi internautii romani (nu numai cei din marile orase) sa beneficieze de acces la internet la preţuri acceptabile. Din aceasta cauza campania nu trebuie sa inceteze în momentul în care unii internauti (bucuresteni, timisoreni, constanteni, ieseni, craioveni, etc.) au obţinut acces la internet de mare viteza. Internetul rumînesc are nevoie pentru a se dezvolta de prezentă unui număr cît mai mare de utilizatori, raspinditi în toate colturile tarii. Internautii romani trebuie sa devina constienti de faptul ca ei pot constitui o comunitate capabila sa-şi impuna punctul de vedere în problemele care o intereseaza. Succesul campaniei de scadere a tarifelor RomTelecom ar putea fi punctul de pornire pentru construirea unei comunitati virtuale rumîneşti cu adevărat importante.

Ultima Actualizare : Noiembrie 2005

Copyright © MUNTEALB. Toate drepturile rezervate. All rights reserved. Tous droits réservés.

Toate materialele de pe acest sit sînt originale şi sînt scrise de MunteAlb.

Reproducerea materialelor (integrală sau parţială) fără acordul autorului intră sub incidenţa Legii privind Dreptul de Autor.

Alegerea terminologiei este explicată în materialul Limba Rumînă în Epoca Informaticii.

Situl se gaseste la adresa :http://muntealb.bravehost.com

Flux RSS